Политика обработки персональных данных

1. О документе

Владелец сайта и оператор персональных данных при работе с обращениями — Индивидуальный предприниматель Котляренко Татьяна Алексеевна, ИНН 723017749123, ОГРНИП 323723200083931. Адрес оказания услуг: г. Тюмень, ул. Полевая, д. 27, корп. 2, цокольный этаж.

Документ определяет порядок обработки обращений клиентов, потенциальных заказчиков и представителей организаций, а также описывает работу сайта. Он применяется вместе с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и не ограничивает права посетителя.

Контакт по вопросам данных: pin_laundry@mail.ru. Телефон прачечной: +7 982 782-20-42.

Адрес для письменных обращений: г. Тюмень, ул. Полевая, д. 27, корп. 2.

2. Что делает сайт

На сайте нет регистрации, личного кабинета, формы заявки, загрузки файлов или онлайн-оплаты. Фото и сообщения не отправляются через сайт. Кнопка копирования записывает в буфер обмена только опубликованный номер прачечной и не читает его содержимое.

В код сайта не подключены рекламные пиксели и системы аналитики, не предусмотрена запись cookies или данных посетителя в хранилище браузера. Шрифты и изображения загружаются с того же сайта.

Это описание кода сайта, а не заявление об отсутствии технических данных у хостинга: для доставки страницы сервер получает сетевые параметры запроса. Сайт размещён на платформе Sites с инфраструктурой Cloudflare. При доставке страницы инфраструктура получает IP-адрес и другие технические сведения запроса. Отсутствие собственной формы или аналитики не означает отсутствия обработки на уровне платформы.

Условия хранения технических журналов и география баз хостинга не подтверждены этой политикой. Она не содержит утверждения о хранении всех технических данных исключительно в России и не является согласием на трансграничную передачу. Вопросы об этой обработке можно направить оператору на указанный выше email.

3. Карта и внешние сервисы

Встроенная карта 2ГИС подключается после нажатия «Показать карту 2ГИС». До нажатия блок карты не запрашивает внешний скрипт и тайлы. Можно не загружать карту: адрес и телефон остаются доступными.

После включения карты браузер подключается к 2ГИС. Сервис получает технические параметры соединения и может использовать свои технологии хранения данных. При переходе по внешней ссылке или использовании MAX действуют также правила соответствующего сервиса.

Политика конфиденциальности MAX ↗

Политика конфиденциальности 2ГИС ↗

Политика конфиденциальности Почты Mail ↗

Показ карты и открытие контактов не означают согласия на рекламные рассылки. Наличие собственных правил мессенджера не исключает обязанностей прачечной в отношении полученных от клиента сведений.

4. Обращения по поводу услуг

Для ответа на вопрос и согласования заказа используются только необходимые сведения, которые вы сообщаете: имя или имя профиля, номер телефона или другой способ обратной связи, текст обращения, сведения о вещи и её фотографии. Если вы спрашиваете о выезде, обрабатывается сообщённый вами адрес; это не означает, что доставка уже согласована. Не отправляйте паспортные данные, банковские реквизиты, сведения о здоровье или изображения посторонних людей для предварительной оценки стирки.

Цели обработки — ответ на запрос об услугах, согласование и исполнение заказа, рассмотрение замечаний и претензий. Обработка необходимых сведений для заключения договора по инициативе клиента и исполнения договора осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 закона № 152-ФЗ. Это основание не распространяется автоматически на рекламу, публикацию переписки или любые другие цели.

При рассмотрении обязательных по закону обращений и исполнении установленных законом обязанностей применяется пункт 2 части 1 статьи 6 закона № 152-ФЗ. Если обработка необходима для защиты законных интересов, применяется пункт 7 той же части при условии соблюдения прав и свобод человека. Для каждого случая используется только относящееся к нему основание.

Если для отдельной цели требуется согласие, оно оформляется отдельно от других подтверждаемых документов. Само посещение сайта не считается универсальным согласием на обработку данных.

Для этих целей могут выполняться получение, запись в выбранном сервисе связи, просмотр, использование, уточнение, хранение, блокирование и удаление сведений. Переписка обрабатывается с помощью электронных средств связи. Публикация данных клиентов и рекламные рассылки не относятся к целям этой политики.

5. Хранение, доступ и удаление

Отдельная клиентская база, CRM и таблицы с номерами клиентов не ведутся. История сообщений и переданные в ней сведения остаются в мессенджерах и не выгружаются в отдельную базу прачечной. Если вы обращаетесь на email, письмо поступает в используемый почтовый сервис. Отсутствие отдельной базы не означает отсутствия обработки переписки.

Сведения запроса об услуге используются до завершения обсуждения, сведения заказа — до исполнения связанных с ним обязательств, сведения претензии — до её рассмотрения и завершения связанных с ней обязательств. Более длительная обработка допускается только при наличии отдельного законного основания и в необходимом объёме.

По достижении цели обработка должна прекращаться, а данные — уничтожаться в срок не более 30 дней, если не применяется предусмотренное частью 4 статьи 21 закона № 152-ФЗ исключение. Удаление производится средствами используемого сервиса в пределах доступа оператора; при необходимости направляется обращение поставщику. Это не обещание автоматического удаления всех копий сообщения у собеседников и резервных копий сервиса.

Мессенджер MAX, Почта Mail, 2ГИС и инфраструктура хостинга обрабатывают информацию в рамках предоставляемых ими сервисов. Их собственные основания и сроки не заменяют обязанностей прачечной. Предоставление данных иным получателям допускается только при наличии законного основания; поручение обработки оформляется по требованиям закона.

Для сокращения объёма собираемой информации сайт не использует формы, рекламные счётчики и отдельное хранилище клиентских заявок. Подключение карты отключено до действия посетителя. При работе с обращениями должны соблюдаться конфиденциальность, ограничение доступа необходимым кругом лиц и защита учётных записей от несанкционированного доступа. Организацию обработки и рассмотрение запросов обеспечивает индивидуальный предприниматель.

6. Права и обращения

Вы вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения неточных сведений, блокирования или уничтожения данных при наличии законных оснований. Если обработка основана на согласии, его можно отозвать. Отзыв не отменяет самостоятельные основания обработки, предусмотренные законом.

В обращении укажите суть вопроса и сведения, позволяющие найти ваше обращение или заказ. Не отправляйте избыточные документы. Ответ и проверка полномочий заявителя осуществляются в порядке и сроки, предусмотренные законом № 152-ФЗ.

Вы также вправе обратиться в Роскомнадзор или в суд для защиты своих прав.

7. Изменения документа

Актуальная редакция доступна на этой странице. При изменении способов и целей обработки документ обновляется. Новые цели не считаются автоматически разрешёнными прежним обращением клиента. Дата редакции указывается в начале страницы.